Kontakta oss
Allt går via en adress: kundservice@vackerljusnacka.com. En person läser varje mejl och svarar inom en arbetsdag, måndag till fredag 09:00–17:00. Nedan hittar du svaret på det mesta redan nu, och i de fall du behöver skriva till oss står det exakt vad du ska skicka med.
Innan du skriver: det här kan vi svara på direkt
| Frågan | Svaret |
|---|---|
| Vad kostar frakten? | Ingenting. Fri frakt på alla beställningar inom Sverige. |
| Hur lång är leveranstiden? | 1–3 arbetsdagar för hantering, 3–5 för leverans, alltså 4–8 arbetsdagar totalt. Spårning skickas med e-post. |
| Kan jag avbeställa? | Bara inom 5 minuter efter beställningen, med "CANCEL" i ämnesraden. Därefter är ordern hos lagret och du returnerar varan efter leverans i stället. |
| Hur länge kan jag ångra mig? | 30 dagar från leverans, mot lagens 14. Varan ska vara oanvänd, i originalförpackning och returen godkänd skriftligt innan du skickar något. |
| Vem betalar returfrakten? | Du. Returen går till vårt returcenter i USA, en internationell försändelse; vi erbjuder inga returetiketter, fria returer eller byten. |
| När får jag pengarna tillbaka? | Inom 7 arbetsdagar efter att returen godkänts, till samma betalsätt. |
| Varan kom skadad eller fel. | Mejla inom 3 arbetsdagar efter leverans med foton på varan, förpackningen och fraktetiketten, så skickar vi en ny vara utan kostnad. |
| Passar lampan i mitt uttag? | Varje produktsida anger sockel (E27, E14, GU10 och så vidare), spänning, om ljuskälla ingår och om lampan är dimbar. Saknas något, fråga oss före köpet. |
När du behöver skriva: skicka det här
Ordernummer på första raden. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #. Utan det letar vi på namn och e-postadress, och det kostar oftast en dag.
Ett foto när frågan går att se. Skada, fel vara, en fråga om färgton eller finish. En bild avgör det som tre stycken inte klarar.
Om det gäller en produkt före köp: produktens namn och vad du undrar, till exempel takhöjd, kabellängd, om armaturen kan hängas i befintlig krok, eller hur varmt ljuset är (kelvintalet står på produktsidan).
Om det gäller en retur: ordernummer och vilka varor. Skicka inget förrän du fått vårt skriftliga godkännande med adressen till returcentret; en retur till företagsadressen i Nacka kan inte hanteras.
Om paketet inte kommit: ordernumret. Första skanningen kan dröja 24–48 timmar. Har spårningen stått stilla i 10 arbetsdagar öppnar vi ett ärende hos transportören samma dag.
Om det gäller dina personuppgifter: skriv "Integritetsärende" i ämnesraden från den e-postadress du använt hos oss.
Så når du oss
| E-post | kundservice@vackerljusnacka.com |
| Telefon | +46 8 40 000 300 |
| Kundtjänstens öppettider | måndag–fredag, 09:00–17:00 |
| Lördag och söndag | stängt |
| Svartid | inom en arbetsdag |
E-post är den väg vi rekommenderar: frågan hamnar direkt hos den som kan lösa den, du får svaret skriftligt, och allt som har en tidsfrist (en avbeställning, en skadeanmälan) tidsstämplas i samma sekund som det kommer in. Mejl som kommer utanför öppettiderna besvaras nästa arbetsdag, i den ordning de kom.
Företagsinformation
| Butiksnamn | Vackerljus |
| Företagsnamn | Vackerljus AB |
| Adress | Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige |
| E-post | kundservice@vackerljusnacka.com |
| Telefon | +46 8 40 000 300 |
| Kundtjänstens öppettider | måndag–fredag, 09:00–17:00 |
| Lördag och söndag | stängt |
Vackerljus är en webbutik. Adressen i Nacka är företagets adress, inte en butik och inte en returadress: det finns inget att besöka, och en retur som skickas dit kan inte hanteras. Adressen till returcentret får du tillsammans med det skriftliga godkännandet av din retur.